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POLITICAS DE CALIDAD:

Política de devoluciones y cambios

En caso de que un producto presente algún defecto de fábrica se reemplazará por otro o se le reembolsará el importe del mismo, siempre y cuando la devolución se

Haga bajo los siguientes lineamientos:

  • Para todos los cambios y/o devoluciones será necesario presentar el ticket o factura en
  • Mostrador, así como la mercancía en buenas condiciones con su empaque original y componentes completos.
  • Los productos que hayan sido usados de manera inapropiada no se
  • Consideraran mercancía defectuosa o dañada y no procederá la devolución.
  • Se cuenta con el mes que se realizó la compra para solicitar la devolución, ya pasando al siguiente mes no se aceptará dicha solicitud de devolución.
  • No son considerados como devolución los productos vendidos a granel como arena, clavos, triturados, etc.

 Políticas de servicio al cliente

La política principal de Materiales y es la atención y el servicio al cliente, por lo quetodo empleado que labore dentro de esta empresa deberá brindar una excelente atención a nuestros clientes.

Horario de atención                                          

Horario de atención de Materiales Monterrey es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.

Medios de pago

Tarjetas bancarias (Visa y MasterCard).

Pagos en efectivo

Tarjeta Mejoravit.

Cheques salvo buen cobro y protegido con Check Plus.

Tarjetas Coppel

NOTA: Todos estos medios de pago son aceptados previa identificación oficial del titular.

Garantías

En Materiales Monterrey manejamos productos de las mejores marcas y contamos con la

Garantía del fabricante. En caso de que el producto presente algún defecto de fábrica será remplazado. Los productos que hayan sido utilizados de manera inapropiada no se considerarán mercancía defectuosa o dañada. Para cambios y devoluciones es necesario presentar el recibo de compra.

Servicio de Entrega

El tiempo de entrega es de 24 a 48 horas.

Contamos con servicio de entrega Express (esto tiene un costo extra, dependiendo la zona)

Política de descuentos

Objetivo

Elaborar un procedimiento pala fijación de precios considerando método de asignación de precios sensibles y ciegos en función de la oferta de productos de Materiales Monterrey

Alcance

Afecta a las áreas de:

  • Ventas
  • Gerente de Sucursal
  • Gerencia de Operaciones

Política de descuentos

Los descuentos se aplican a la empresa/entidades a las que ya se realizan facturas o tickets.

Tipos de descuentos:

  • Descuentos por Pago de Contado: Descuentos otorgados a ciertos productos por su pago al contado, bajo el criterio del Gerente de Sucursal. Varilla (1%), Block (1.%), Alambrón (2%), Cemento (1.5%)
  • Descuento de Alta Dirección: Descuentos otorgados a discreción por alta de Dirección serán destinados por medio de un memorándum para notificar al personal de ventas. Este porcentaje puede variar en un 1% o 5%.
  • Descuentos por Volumen: Se puede pedir autorización para un descuento hasta del 3% al concretar una venta mayor a $100,000. El Gerente de Sucursal pedirá autorización a Gerente de operaciones para otorgar este descuento.
  • Descuentos por Liquidación: son descuentos otorgados para reducir inventarios. Son ordenados por la gerencia de operaciones y pueden alcanzar hasta un 20%.
  • Precios Autorizados: Se tienen definido un precio especial para cada segmento de cliente, el cual está establecido conforme al volumen de compra, concurrencia y antigüedad del cliente.

 

Políticas de servicio al cliente

La política principal de Materiales Monterrey es la atención y el servicio al cliente, por lo que todo empleado que labore dentro de esta empresa deberá brindar una excelente atención a nuestros clientes.

Horario de atención

Horario de atención de Materiales Monterrey es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.

Medios de pago

  • Tarjetas bancarias (Visa y MasterCard).
  • Pagos en efectivo
  • Tarjeta Mejoravit.
  • Cheques salvo buen cobro y protegido con Check Plus.
  • Tarjetas Coppel

NOTA: Todos estos medios de pago son aceptados previa identificación oficial del titular.

Garantías

En Materiales Monterrey manejamos productos de las mejores marcas y contamos con la garantía del fabricante.

En caso de que el producto presente algún defecto de fábrica será remplazado. Los productos que hayan sido utilizados de manera inapropiada no se considerarán mercancía defectuosa o dañada.

Para cambios y devoluciones es necesario presentar el recibo de compra.

 

POLITICAS DE ENVÍO:

Servicio de Entrega

El tiempo de entrega es de 24 a 48 horas. Posterior a la confirmación de su pedido vía online o telefónica

Contamos con servicio de entrega Express (esto tiene un costo extra, dependiendo la zona)

La programación de los pedidos considera el orden en los que éstos son recibidos. Si se requiere la entrega en una hora en específica, se debe aclarar al momento de hacer el pedido y confirmar la viabilidad y disponibilidad, para posteriormente recibir una confirmación por parte de GMM y Derivados SA de CV

Toda entrega tendrá un costo de flete de acuerdo a la zona municipio y volumen de material solicitado

Las entregas incluyen descargas a pie de camión. Las maniobras adicionales se deben solicitar con anticipación y representan un costo extra.

Se garantiza que los productos llegarán en perfecto estado. Si los productos son dañados durante el traslado serán repuestos siempre y cuando el cliente lo solicita al momento de que son entregados.

Asesoría:

Nuestros empleados, están capacitados para resolver cualquier duda de los productos ofrecidos dentro de nuestra tienda.

 

POLITICAS DE COMPRA: